Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 545 165 83 33 numaralı telefonu arayarak iptal edebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, ürünün tarafınıza ulaşmasının ardından iade prosedürü çerçevesinde değerlendirilecektir.

Havale veya EFT ile ödeme yapılan ve iptal edilen siparişlerde, ödeme tutarı ALICI’nın bildirdiği banka hesabına 3 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı ile ödeme yapılan iptal işlemlerinde ise tutar ilgili bankaya derhal iade edilir; tutarın hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Ürün İade Şartları

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde “Lumo Robotik — Buket Yazar” adına, “Göksu Mah., 70. Sk. No:17A, 33960 Silifke/Mersin” adresine aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir kargo bedeli ödemezsiniz. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu veya kampayalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir. İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen [email protected] e-posta adresine bildirimde bulununuz.

İade kapsamındaki koşullar:

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.
• Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

İade Kapsamındaki Ürünü Gönderdikten Sonraki Süreç

• Ürününüz lumorobotik.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecektir. İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
• İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde ürün bedeli tarafınıza geri ödenecektir.
• İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize alıcı ödemeli kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumu e-mail ya da cep telefonunuza bildirilecektir.

İadesi Onaylanmış Ürünün Geri Ödemesi

• Gönderdiğiniz ürün/ürünler, lumorobotik.com tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 2 iş günü içinde ürün bedeli tarafınıza geri ödenecektir.
• Ürün bedel iadesi işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilir.
• Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.
• Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
• Ödeme şekli “Havale/EFT” veya “Kapıda ödeme” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.
• Para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylanıdığı anda yapılmaktadır.

Arızalı ve Bozuk Ürün Bildirim Şartları

• Ürününüzle ilgili yaşadığınız arıza/bozuk sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz.
• Ürününüz lumorobotik.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere Teknik Destek Birimi’ne gönderilir. Teknik Destek Birimi tarafından teslim alınmasından itibaren 1 hafta içinde, inceleme raporu doğrultusunda ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir veya iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir.
• Arızalı olduğu beyan edilen ürünün teknik ekip tarafından yapılan testleri sonucunda sorunlu olduğu tespit edildiği takdirde, ürün müşterinin tercihi doğrultusunda ya yenisi ile değiştirilir ya da ürün bedeli kadar ücret iadesi yapılır. Bu durumdaki tüm kargo giderleri firmamız tarafından karşılanır.
• Arızalı olduğu beyan edilen ürün sorunlu olmadığı tespit edildiği takdirde, ürünün çalıştırılması ile ilgili müşteriye bilgi verilerek geri gönderilir. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
• Satışını gerçekleştirdiğimiz yedek parça statüsündeki ürünler kapalı bir kutunun içerisinde değil açık devre şeklinde olduğundan dolayı hata yapmaya çok müsaittir ve bu yüzden ürünlere sadece ilk çalışma garantisi verilir.
• Teknik ekip tarafından yapılan testler ve incelemeler maksimum 1 hafta sürecektir.
• Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusur (düşürme, sıvı teması vb.) tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
• Arıza tespiti sırasında bilgi almak amacıyla kullanıcıya 3 (üç) iş günü içinde ulaşılamazsa teknik çalışmalara devam edilmeden cihaz 30 günlük bekleme durumuna alınır ve cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmaz.
• Teknik testler sonrasında cihazın hazır olduğu bildirimi yapıldıktan 3 iş günü içerisinde cihaz teslim alınmalı ya da güncel teslimat adresi bildirimi yapılmalıdır. Aksi halde cihazlar 30 günlük bekleme durumuna alınır.
• 30 günlük bekleme süresi dolan ve bu süre zarfında teslim alınmayan cihazlardan firmamız sorumlu değildir.
• Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde kontrol edilecek ve size kargo gönderi numarası e-mail yoluyla iletilecektir.

Hasarlı Ürün Bildirim Şartları

• Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme ise bunun için “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız hasar bildirimi kabul edilmeyecektir.
• Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.
• Kargo tarafından lumorobotik.com’a ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve ürün bedel iadesi gerçekleştirilecektir.

Eksik Ürün / Aksesuar Bildirim Şartları

• Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde kısmi teslimat işlemi de yapılmış olabilir.
• Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştı ise; [email protected] adresine “Siparişimde Eksik Ürün Var” şeklinde bildirimde bulunmanızı rica ederiz.
• Satın aldığınız ürün paketi içerisinde herhangi bir parçanın eksik olması durumunda “Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik” şeklinde [email protected] adresine başvuruda bulunmanız gereklidir.
• Bildiriminiz doğrultusunda, eksik parça üretici firmadan talep edilerek 10 iş günü içinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
• Faturalarınız ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde gönderilir. Faturasının aslı size ulaşmadıysa kargo şubenizde kalmış olabilir.

Yanlış Ürün Bildirim Şartları

İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü “İade ve Geri Gönderim” şeklinde belirterek [email protected] adresine mail attıktan sonra ürününüzü bize gönderiniz.

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen kargo gönderi kodu ile ürününüzü hiçbir kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.

Ürününüz lumorobotik.com tarafından teslim alındıktan sonra kontrol edilerek doğru ürün değişimi yapılır ve adresinize yeniden gönderilir.